Цифрлық қызметкер сұрақты өзі әрі дұрыс жапты
Оған тапсырылған сұрақтардың цифрлық қызметкер өзі жапқан үлесі: операторсыз және қайталама қоңыраусыз. Жауаптардың дұрыстығын транскрипттер арқылы тексереміз.
Қайталама қоңырауларды шегереміз.
Клиентке жылдам әрі дұрыс жауап керек.Банкке бұл жауаптың шығыны аз болғаны қажет.
- 30–90 күн
- банк жабдығында
- 3 метрика және жүктемені тексеру
- Тақырып пен мәнін түсіну
- Шешу: өзі жауап беру немесе маманға жалғау
- Дұрыс кеңес беру немесе дұрыс жалғау
Бір қоңырау, қадам бойынша
Цифрлық қызметкердің операторсыз және қайталама қоңыраусыз өзі дұрыс жапқан сұрақтары қаражатты үнемдейді. Мұндай сұрақтар неғұрлым күрделі болса, үнемдеу де соғұрлым көп болады.
Қоңырау шалушы өз сөзімен айтады. Цифрлық қызметкер өзінің ЖИ екенін айта алады.
Цифрлық қызметкер өзіне тапсырылған сұрақтарды өзі жабады, қалғандарын маманға жалғайды.
Маман тақырып пен қоңыраудың мәнін бірден алады.
Мысал
Кіріс қоңырауы
Қоңырау шалушы
«Аударым жіберілді, бірақ алушы оны әлі көрмей тұр»
ASH цифрлық қызметкері
Тақырып
- Аударымдармәні: аударым жетпеді
Өзі жауап береді
Маманға жалғайды
Маман экраныАударымдар
- Тақырып
- Аударымдар
- Мәні
- Аударым кетті, алушы көрмей тұр
Нені тексеруді ұсынамыз
Қоңырауларыңызда цифрлық қызметкердің тақырыпты қалай түсінетінін, кім жауап беретінін қалай шешетінін, өзі жауап беретінін немесе маманға жалғайтынын, сондай-ақ жүктемеге төтеп беретінін тексереміз. Ең қарапайым әрі жиі қойылатын сұрақтардан бастаймыз.
Пилот қазақ және орыс тілдерінде өтеді; басқа тілдер, оның ішінде ағылшын тілі, енгізу кезінде қосылады.
Мұны қалай тексеруді ұсынамыз
Бұл біздің ұсынысымыз, оны сіздің байланыс орталығыңызға бейімдейміз.
Дайындық
- шартқа қол қоямыз
- сіздің ақпараттық қауіпсіздік тексеруіңізден өтеміз, рұқсаттарды аламыз
- тақырыптар тізімін, қоңырау жазбаларын және құжаттарды аламыз
- шешімді сіздің жабдығыңызда орналастырамыз және телефонияға, сондай-ақ сіздің жүйелеріңізге, егер олар болса, MCP-серверлер арқылы негізгі қосылым жасаймыз
- цифрлық қызметкерді сіздің материалдарыңыз негізінде оқытамыз
- 1
Қазіргідей
осы қоңырауларды сіздің мамандарыңыздың қалай жүргізетінін қараймыз
- 2
Цифрлық қызметкер тек тыңдайды
қоңырау шалушылар оны естімейді; оның шешімдерін сіздің мамандарыңыздың шешімдерімен салыстырамыз
- 3
Жауап береді, маман жанында
қоңырау шалушылар цифрлық қызметкерді естиді, сіздің маманыңыз жанында болады және қажет болса қосылады
- 4
Қоңыраулардың шағын үлесін өзі жүргізеді
қоңырау шалушылар цифрлық қызметкерді естиді; санаймыз: тақырып пен мәнін түсінді ме, сұрақты өзі әрі дұрыс жапты ма, дұрыс жалғады ма және жүктемеге төтеп бере ме
- 5
Есеп және сіздің шешіміңіз
Пилоттың соңында сіз есеп аласыз. Онда нәтижелер шарттағы мақсаттармен қатар тұрады: сол тақырыптар бойынша бұрын қалай болғаны және қазір қалай болғаны, маманға жалғау себептері, жазбаларды талдау және біздің түзетулеріміз. Бақылау тобы болса, оны да салыстырамыз. Одан әрі шешім сізде.
Нені өлшеуді ұсынамыз
Цифрлық қызметкер тақырып пен мәнін түсінді
Цифрлық қызметкердің тақырыбы мен мәні бірлескен тексерудің бағалауымен сәйкес келген қоңыраулар үлесі.
Қоңырау шалушыға кім жауап беретіні тақырыпқа байланысты.
Цифрлық қызметкер дұрыс жалғады
Бірінші реттен дұрыс топқа түскен жалғанған қоңыраулар үлесі.
Қоңырау шалушы бірден мәселені шешетін маманға түседі.
Цифрлық қызметкер мәселені дұрыс сипаттады
Маман тақырыпты, мәнін және қоңырау шалушының сөздерін алады. Сипаттаманың дұрыстығын бастамас бұрын келісіп аламыз.
Қоңырау шалушыға ештеңені қайталаудың қажеті жоқ.
Жүктемеге төтеп береді
Алдымен барлық параллель сөйлесулер бос емес, содан кейін кезегі бар қоңыраулар ағыны келеді. Жүйенің құламайтынын және жауаптардың нашарламайтынын тексереміз.
Кездесу
Пилотыңызды талқылайық
ASH өкілі цифрлық қызметкердің қалай жұмыс істейтінін айтып береді және сізбен бірге пилот жоспарын құрады: тақырыптар мен мақсаттар.
- Онлайн немесе кеңседе
- Міндетіңіз бен деректеріңізді талдау
- Бір жұмыс күні ішінде жауап береміз
Өзіңізге ыңғайлы уақытты таңдаңыз
ASH күнтізбесі ашылады: бос уақыттар және пошта арқылы растау.
Уақыт таңдау(жаңа қойындыда ашылады)немесе бізге жазыңыз:a.ashimov@ash-kz.com