Цифровой сотрудник закрыл вопрос сам и правильно
Доля поручённых вопросов, которые цифровой сотрудник закрыл сам: без оператора и повторного звонка. Верность ответов проверяем по расшифровкам.
Повторные звонки вычитаем.
Клиенту нужен быстрый и верный ответ.Банку нужно, чтобы этот ответ стоил меньше.
- 30–90 дней
- на оборудовании банка
- 3 метрики и проверка нагрузки
- Понять тему и суть
- Решить: ответить самому или передать специалисту
- Правильно проконсультировать или правильно передать
Один звонок, по шагам
Экономию дают вопросы, которые цифровой сотрудник закрыл сам и правильно, без оператора и повторного звонка. Чем сложнее такие вопросы, тем больше экономия.
Звонящий говорит своими словами. Цифровой сотрудник может сказать, что он ИИ.
Цифровой сотрудник сам закрывает поручённые ему вопросы, остальные передаёт специалисту.
Специалист сразу получает тему и суть звонка.
Пример
Входящий звонок
Звонящий
«Перевод ушёл, а получатель его так и не видит»
Цифровой сотрудник ASH
Тема
- Переводысуть: перевод не дошёл
Ответит сам
Передаст специалисту
Экран специалистаПереводы
- Тема
- Переводы
- Суть
- Перевод ушёл, получатель не видит
Что мы предлагаем проверить
Проверим на ваших звонках, как цифровой сотрудник понимает тему, решает, кто ответит, и отвечает сам или передаёт специалисту, а также выдерживает ли он нагрузку. Начнём с самых простых и частых вопросов.
Пилот идёт на казахском и русском; другие языки, включая английский, появятся при внедрении.
Как мы предлагаем это проверить
Это наше предложение, подстроим его под ваш контакт-центр.
Подготовка
- подписываем договор
- проходим вашу проверку информационной безопасности, получаем доступы
- получаем перечень тем, записи звонков, документы
- разворачиваем решение на вашем оборудовании и делаем базовое подключение к телефонии и к вашим системам через MCP-серверы, если они есть
- обучаем цифрового сотрудника на ваших материалах
- 1
Как сейчас
смотрим, как эти звонки ведут ваши специалисты
- 2
Цифровой сотрудник только слушает
звонящие его не слышат; сравниваем его решения с решениями ваших специалистов
- 3
Отвечает, специалист рядом
звонящие слышат цифрового сотрудника, ваш специалист рядом и подключается, если нужно
- 4
Сам ведёт небольшую долю звонков
звонящие слышат цифрового сотрудника; считаем, понял ли он тему и суть, закрыл ли вопрос сам и правильно, передал ли правильно и выдерживает ли нагрузку
- 5
Отчёт и ваше решение
В конце пилота вы получаете отчёт. В нём результаты рядом с целями из договора, как было и как стало на тех же темах, причины передач специалисту, разбор записей и наши исправления. Если есть контрольная группа, сравним и с ней. Дальше решение за вами.
Что мы предлагаем измерять
Цифровой сотрудник понял тему и суть
Доля звонков, где тема и суть, определённые цифровым сотрудником, совпали с оценкой совместной проверки.
От темы зависит, кто ответит звонящему.
Цифровой сотрудник передал правильно
Доля переданных звонков, которые с первого раза попали в нужную группу.
Звонящий сразу попадает к тому, кто решит вопрос.
Цифровой сотрудник описал проблему правильно
Специалист получает тему, суть и слова звонящего. Верность описания согласуем до старта.
Звонящему не нужно повторять.
Выдерживает нагрузку
Сначала заняты все параллельные разговоры, затем идёт поток звонков с очередью. Проверяем, что система не падает и ответы не ухудшаются.
Встреча
Обсудим ваш пилот
Представитель ASH расскажет, как работает цифровой сотрудник, и вместе с вами составит план пилота: темы и цели.
- Онлайн или в офисе
- Разбор вашей задачи и данных
- Ответим в течение рабочего дня
Выберите удобное время
Откроется календарь ASH: свободные слоты и подтверждение на почту.
Выбрать время(откроется в новой вкладке)или напишите нам:a.ashimov@ash-kz.com